Artikel

Det kan en freelance social media manager

Af Carsten Bjerregaard, Marketingcapacity.dk (Link gerne til artiklen. Kopiering/publicering uden aftale er ikke tilladt) 

En social media manager kan hjælpe en virksomhed med at skabe forretning på Sociale Media. For eksempel Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, Pinterest, TikTok og andre. Men hvad laver en social media manager? Hvad kan din virksomhed opnå med en social media manager? Og hvad skal du lede efter, hvis du vil finde den rigtige til at håndtere din virksomheds tilstedeværelse og actions på de sociale media? Det får du svar på i denne artikel.

Se Social Media Manager profiler

Indhold:

  • Hvad er en social media manager?
  • Hvad går jobbet som social media manager ud på?
  • Hvad kaldes en social media manager også?
  • Hvordan skaber en social media manager værdi?
  • Hvilke typer social Media mangagers findes der?
  • Hvad skal en social media manager kunne?
  • Eksempler på godt social media manager arbejde
  • Hvorfor en freelance social media manager?
  • Hvordan finder du en god freelance social media manager?

Hvad er en social media manager?

En social media manager skaber forretning på sociale media. Det vil sige media, hvor indholdet bliver skabt af brugerne, og hvor der er en betydelig interaktion mellem brugerne. Social media managerens rolle er at udnytte de forskellige platforme til at skabe omtale, henvendelser, leads, prøvekøb og køb.

Hvad går jobbet som social media manager ud på?

En Social Manager har som regel både strategisk og operationelt ansvar. Opgaverne omfatter blandt andet:

  • At lægge og følge en strategi for en virksomheds ageren på sociale media
  • Herunder at prioritere og vælge de rigtige media
  • Lytte til ’dialogen’ på de sociale media – hvad trender? Er der nogle dialoger, virksomheden kan tappe ind i?
  • Være med til at udvikle virksomhedens egne sider på de forskellige platforme
  • Være med til at udvikle særlige brugergrupper under – eller ved siden af – virksomhedens sider
  • Lægge content planer
  • Udvikle content, med film, tekst, billeder, emojis etc.
  • Udvikle konkurrencer, der skaber involvering
  • Udnytte værktøjer og formater, der ligger på hver enkel platform, for eksempel de formularer og forskellige visningsformater, der er
  • Forudse, undgå og eventuelt håndtere shitstorms
  • Understøtte kundeservice
  • Understøtte og eventuelt drive salg direkte
  • Hjælpe SEO folkene med at optimere i forhold til Google søgninger
  • Bruge annonceringsværktøjerne (paid media) på de sociale platforme
  • Analysere på respons, på opmærksomhed, på deling eller andre KPI’er
  • Employer branding – at markedsføre virksomheden som arbejdsplads for at tiltrække de bedste ressourcer

Hvad kaldes en social media manager også?

En social media manager kan også kaldes en social media specialist eller en social media gardener.

Hvordan skaber en social media manager værdi?

De sociale media har som bekendt overtaget rollen som de vigtigste marketing-media, når det handler om:

  • Penetration (hvor mange bruger dem?)
  • Engagement (hvor meget bruger brugerne dem?)
  • Affinitet (hvor stærke følelser har brugerne for medierne?)

Derfor er det svær at overvurdere værdien af en dygtig social media manager. For der er få andre steder, hvor din virksomhed potentielt kan få så stor gennemslagskraft som netop på de sociale medier.

Fra at være en funktion, der blev lagt i hænderne på nogle unge autonome wiz kids, er social media management rykket ind som en af de mest centrale funktioner i marketing. Men stadig en funktion, der typisk vil ligge hos unge ’native digitale’ kræfter. Fordi succes på sociale medier næsten kræver, at man lever og ånder på de sociale medier. Man kan ikke bare lige læse op på det – man skal selv være ombord. Så hurtigt ændrer billedet sig.

Hvilke typer social media managers findes der?

Der findes sikkert lige så mange forskellige ’typer’, som der findes social media managers. Fordi det stadig er så ung en disciplin, og fordi selve rollen har så mange facetter, at man ikke kan være lige god til det hele. Man kan forestille sig, at nogle har hver deres spidskompetencer:

  • Strategisk overblik
  • Planlægning og eksekvering
  • Kreativ intuition
  • Analytisk målgruppe segmentering
  • Forrentningsmæssig forståelse

Der er ikke mindst forskel i forhold til, hvor stor virksomheden er. I nogle virksomheder vil social media manageren være en blæksprutte, som mere eller mindre laver det hele. Helt ned til at tage billederne selv. I sådanne virksomheder grænser social media management til en Influencer-profil.

Endelig er der forskel fra den ene industri til den anden. Der er naturligvis forskel på at være social media manager for virksomheder som hhv. Gucci og Boeing.

Hvad skal en social media manager kunne?

En social media manager skal have en lang række kompetencer, der skal gå op i en højere enhed:

  • Dygtig til at skrive
  • Flair for kunne vurdere/tage billeder
  • Indsigt i, hvordan hver enkelt social media platform virker
  • Sans for forandringer i den måde, som brugerne bevæger sig og bruger medierne på
  • Evne til at kunne opfange ’det store billede’ af, hvad der foregår
  • Viden om funktionalitet, mojo og lingo på hver social media platform
  • Have indsigt i – eller erfaring med – værktøj til at holde overblik, poste content og måle respons (F.eks. Facebook Ads, Google Analytics, Hootsuite)
  • Kende til Jura og GDPR for sociale medier
  • Empati og evnen til at samarbejde med resten af organisationen
  • Beherske de analytiske værktøjer der ligger på hver platform
  • Evnen til at improvisere
  • Evnen til at tænke i dialoger
  • Evnen til at tænke i test – så man hele tiden bliver klogere
  • Evnen til at få Paid og Earned media til at spille sammen – dvs. organisk trafik og betalt trafik
  • Have interesse i – og evner for – nudging. Det vil sige, at social media manageren over tid skal udvikle et set af værtøjer til at drive brugere af diverse SoMe platforme til at interagere med virksomheden og dens grupper. For eksempel diverse call-for-actions
  • Sagt i marketingtermer, er det social media managerens rolle at kalibrere salgstragten, så de emner, der kommer ind, bliver nurtured og masseret tættere på et køb, et genkøb og en status som fan

Alt sammen parret med en sense-of-urgency. Nettet sover aldrig, og en dygtig social media manager skal være indstillet på at have fingeren på pulsen næsten 24/7 og rykke, når der er hul igennem til den målgruppe, man vil have fat i.

Eksempler på godt social media manager arbejde

Barren rykker sig hele tiden for hvad man kan, og hvad man kan opnå. Og skulle man yde social media managers retfærdighed, burde man gå dybt ned i hver enkelt case. Men hvis du følger dette link: https://coschedule.com/blog/social-media-campaign-examples – vil du se 24 eksempler på fremragende social media arbejde for virksomheder som:

  • Wix
  • Airbnb
  • Blendtec
  • State Bicycle Co
  • Make-A-Wish
  • Qdoba
  • Deadpool
  • Purdue
  • Tweet Bra
  • Eggo
  • McDonald’s
  • Charmin
  • Sevenly
  • RYU
  • Disney
  • Nintendo
  • Anthropologie
  • Applebees
  • Honda
  • TOK&STOK
  • Kotex
  • Krystons
  • Honey Bunches of Oats
  • Urban Decay
  • Apple

Hvorfor en freelance social media manager?

Før i tiden tænkte de fleste nok på freelancere til éngangs-projekter. Men mange virksomheder har nu indset fordelene ved at arbejde med freelancere i længerevarende forløb:

  • Man kan få dækket behov, der ikke retfærdiggør en fuldtids fastansættelse
  • I perioder, hvor man ikke har behovet, betaler man ikke for kompetencen
  • I et længerevarende samarbejde lærer freelanceren virksomheden at kende næsten lige så godt som en fastansat
  • Hvis man sammenligner med at købe den ønskede kompetence fra et bureau – f.eks. et reklamebureau – er det som regel langt billigere at arbejde med freelancere
  • Man er fleksibelt stillet, når man vil gentænke den samlede kompetenceprofil, som man står med som ansvarlig for et område
  • Flere og flere virkeligt dygtige folk vil helst arbejde freelance
  • En freelancer kan stadig se på ens virksomhed ’udefra’ – hvilket er en værdifuld ting, når man f.eks. tænker på kreative
  • Freelancere kan måske tilføre din virksomhed frisk inspiration udefra

Hvordan finder du en god freelance social media manager?

Det kan være svært at finde den rigtige freelancer. Og det kan frem for alt tage lang tid. For der er mange freelancere inden for samme område, og selv om de skilter med samme kompetencer, kan der være stor forskel, når det kommer til den måde de arbejder på, og det arbejde, de leverer. Når du beder Marketingcapacity.dk om hjælp med at finde en freelancer til et samarbejde er processen:

  1. Du beskriver dit behov for os (enten skriftligt eller mundtligt – hvorefter vi bekræfter i en mail)
  2. Vi screener og kvalificerer blandt vores flere end 600 profiler og om nødvendigt markedet via vores kanaler
  3. Du bliver præsenteret for 3 kandidate, der imødekommer jeres behov på et samlet 2 timers møde
  4. På mødet kan du spørge ind og evt. se eksempler på deres arbejde
  5. Du vælger den freelancer, du gerne vil indlede et samarbejde med
  6. Vi sætter det op i vores systemer med tidsregistrering etc. Så du har overblik og fuld kontrol

Med andre ord: Efter du har beskrevet dit behov skal du blot afsætte 2 timer til at mødes med 3 håndplukkede og screenede kandidater. Det er din garanti for et godt resultat med en rimelig indsats.

Se Social Media Manager profiler